تطبيق ONE يطلق موظفه المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين

2026/08/27 14:22 توقيت العربي

أعلن‭ ‬تطبيقONE‭ ‬App‭ ‬،‭ ‬التطبيق‭ ‬المالي‭ ‬الشامل‭ ‬التابع‭ ‬لبنك‭ ‬السلام،‭ ‬تحقيق‭ ‬إنجاز‭ ‬جديد‭ ‬ضمن‭ ‬مسيرة‭ ‬الابتكار‭ ‬الرقمي،‭ ‬وذلك‭ ‬بإطلاق‭ ‬موظفه‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬إتاحة‭ ‬‮«‬ONE‭ ‬Marketplace‮»‬‭ ‬عبر‭ ‬منصةChatGPT‭ ‬،‭ ‬بما‭ ‬يعزز‭ ‬من‭ ‬قدرته‭ ‬على‭ ‬تقديم‭ ‬تجربة‭ ‬رقمية‭ ‬أكثر‭ ‬سهولة‭ ‬وتفاعلاً‭ ‬للمستخدمين‭.‬

ويتيح‭ ‬الموظف‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬للمستخدمين‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬إجابات‭ ‬دقيقة‭ ‬وفورية‭ ‬عن‭ ‬استفساراتهم‭ ‬المتعلقة‭ ‬بمنتجات‭ ‬تطبيق‭ ‬ONE‭ ‬وخدماته‭ ‬ومزاياه،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تجربة‭ ‬تفاعلية‭ ‬ومبسطة‭. ‬وتأتي‭ ‬هذه‭ ‬الخاصية‭ ‬الجديدة‭ ‬بهدف‭ ‬تسهيل‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬الدعم،‭ ‬وتبسيط‭ ‬عملية‭ ‬التنقل‭ ‬داخل‭ ‬التطبيق،‭ ‬وتعزيز‭ ‬الاعتماد‭ ‬على‭ ‬حلول‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭.‬

وضمن‭ ‬هذا‭ ‬الإطلاق،‭ ‬يمكن‭ ‬للمستخدمين‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬الموظف‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬مباشرةً‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تطبيق‭ ‬ONE،‭ ‬حيث‭ ‬تتوافر‭ ‬الخدمة‭ ‬على‭ ‬مدار‭ ‬الساعة‭ ‬وطوال‭ ‬أيام‭ ‬الأسبوع‭ ‬للإجابة‭ ‬عن‭ ‬الاستفسارات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بخدمات‭ ‬التطبيق‭ ‬وخصائصه‭ ‬ورحلة‭ ‬المستخدم‭. ‬كما‭ ‬يمكنهم‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬‮«‬ONE‭ ‬Marketplace‮»‬‭ ‬عبر‭ ‬منصة‭ ‬ChatGPT‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬اختيار‭ ‬Explore‭ ‬GPTs‮»»‬‭ ‬والبحث‭ ‬عن‭ ‬‮«‬ONE‭ ‬Marketplace‮»‬‭ ‬،‭ ‬بما‭ ‬يوفر‭ ‬قناة‭ ‬إضافية‭ ‬للتفاعل‭ ‬مع‭ ‬المنصة‭ ‬والحصول‭ ‬على‭ ‬المعلومات‭ ‬والدعم‭. ‬ويعكس‭ ‬إطلاق‭ ‬الموظف‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬و‮«‬ONE‭ ‬Marketplace‮»‬‭ ‬التزام‭ ‬تطبيق‭ ‬ONE‭ ‬المستمر‭ ‬بتوظيف‭ ‬تقنيات‭ ‬الذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬كجزء‭ ‬أساسي‭ ‬من‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم،‭ ‬بما‭ ‬يمكّن‭ ‬المستخدمين‭ ‬من‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬المعلومات‭ ‬والدعم‭ ‬بصورة‭ ‬أسرع‭ ‬وأكثر‭ ‬سهولة،‭ ‬من‭ ‬دون‭ ‬الاعتماد‭ ‬بشكل‭ ‬كامل‭ ‬على‭ ‬قنوات‭ ‬الخدمة‭ ‬التقليدية‭.‬

وبهذه‭ ‬المناسبة،‭ ‬صرّح‭ ‬هيثم‭ ‬الحداد،‭ ‬المدير‭ ‬العام‭ ‬لتطبيق‭ ‬ONE،‭ ‬قائلاً‭: ‬‮«‬نواصل‭ ‬في‭ ‬تطبيق‭ ‬ONE‭ ‬التركيز‭ ‬على‭ ‬إعادة‭ ‬تعريف‭ ‬تجربة‭ ‬الخدمات‭ ‬المالية‭ ‬بما‭ ‬يواكب‭ ‬متطلبات‭ ‬العصر‭ ‬الرقمي‭. ‬ويمثل‭ ‬إطلاق‭ ‬موظفنا‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬وإتاحة‭ ‬ONE‭ ‬Marketplace‭ ‬عبر‭ ‬ChatGPT‭ ‬خطوة‭ ‬مهمة‭ ‬ضمن‭ ‬هذه‭ ‬المسيرة،‭ ‬حيث‭ ‬تتيح‭ ‬لنا‭ ‬تقديم‭ ‬تجربة‭ ‬دعم‭ ‬أكثر‭ ‬ذكاءً‭ ‬وسرعة‭ ‬وتفاعلاً،‭ ‬ومتاحة‭ ‬للمستخدمين‭ ‬في‭ ‬جميع‭ ‬الأوقات‭. ‬وتعكس‭ ‬هذه‭ ‬المبادرة‭ ‬طموحنا‭ ‬الأوسع‭ ‬لوضع‭ ‬الابتكار‭ ‬وسهولة‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم‭ ‬في‭ ‬صميم‭ ‬كل‭ ‬ما‭ ‬نقدمه‮»‬‭.‬

ومن‭ ‬المتوقع‭ ‬أن‭ ‬يسهم‭ ‬الموظف‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬في‭ ‬تعزيز‭ ‬الاعتماد‭ ‬على‭ ‬حلول‭ ‬الخدمة‭ ‬الذاتية‭ ‬بشكل‭ ‬ملحوظ،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تمكين‭ ‬المستخدمين‭ ‬من‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬المعلومات‭ ‬المطلوبة‭ ‬بكفاءة‭ ‬أكبر،‭ ‬وتقليل‭ ‬الاعتماد‭ ‬على‭ ‬قنوات‭ ‬الدعم‭ ‬التقليدية‭. ‬وقد‭ ‬تم‭ ‬تصميمه‭ ‬ليتطور‭ ‬باستمرار،‭ ‬حيث‭ ‬سيتم‭ ‬العمل‭ ‬على‭ ‬تعزيز‭ ‬قدراته‭ ‬لتقديم‭ ‬تفاعلات‭ ‬أكثر‭ ‬ذكاءً‭ ‬وتخصيصاً‭ ‬وفهماً‭ ‬للسياق‭.‬

كما‭ ‬يخطط‭ ‬تطبيق‭ ‬ONE‭ ‬توسيع‭ ‬دور‭ ‬الموظف‭ ‬المدعوم‭ ‬بالذكاء‭ ‬الاصطناعي‭ ‬مستقبلاً‭ ‬ضمن‭ ‬رحلة‭ ‬الدعم،‭ ‬ليشمل‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬الاستفسارات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالطلبات‭ ‬المقدمة‭ ‬عبر‭ ‬التطبيق،‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬دمجه‭ ‬ضمن‭ ‬قنوات‭ ‬تواصل‭ ‬إضافية‭ ‬تشمل‭ ‬WhatsApp‭ ‬ومنصات‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬ونظام‭ ‬الرد‭ ‬الصوتي‭ ‬التفاعلي‭ (‬IVR‭).‬

أخبار الخليج ـ البحرين